Veelgestelde Vragen

I. Over onze Apple iPhones en iPads

II. Bestellen en betalen

III. Uw iPhone of iPad in gebruik nemen


I. Over onze Apple iPhones en iPads


V. In welke toestand bevinden jullie Apple iPhones en iPads zich?
A. De Apple iPhones en iPads die wij aanbieden zijn als nieuw. Het touch screen is steeds in perfecte staat, zonder enige krassen of gebruikssporen. De meeste klanten oordelen dat onze toestellen niet van nieuw te onderscheiden zijn. Elk toestel is vergezeld van duidelijke foto's: als u hierop geen krassen ziet, dan ziet u die ook niet op uw toestel. Indien u twijfels hebt over de staat van een toestel, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team. 


V. Werken de smartphones en tablets perfect? Ontvang ik garantie?
A. Onze iPhones en iPads worden volledig getest voordat ze voor verkoop aangeboden worden - u kunt er zeker van zijn dat onze toestellen volledig werken en perfect functioneel zijn. We bieden daarnaast ook 1 jaar garantie aan op alle iPhones en iPads. Wij staan achter elk product dat we aanbieden en gaan ver om van elke klant een tevreden klant te maken.


V. Help! Ik heb een probleem met mijn iPhone/iPad... wat nu?
A. In feite zijn Apple iPhones en iPads erg degelijke toestellen die jarenlang gebruikt kunnen worden. Dat is ook één van de redenen waarom ze enorm populair zijn. Als uw toestel toch een probleem vertoont, dan kunt u bij ons terecht. U hebt zowel de mogelijkheid om uw toestel op te sturen als zelf langs te komen in de winkel. In onze winkel wordt een defect zelfs vaak ter plekke verholopen terwijl u even wacht. 
Meer info vindt u op de pagina Garantie


V. Wat krijg ik bij mijn iPhone of iPad - komt het toestel in een doos, met lader, hoofdtelefoon e.d.?
A. Al onze Apple iPhones en iPads worden verzonden met alle nodige accessoires om meteen van start te gaan. De SIM-pin, USB-oplaadkabel en oortjes zijn standaard inbegrepen. Daarnaast schenken we ook een schermfolie en extra Pro Snap Case (bij iPads: Smart Cover). Hierdoor is uw toestel meteen beschermd tegen krassen. Wenst u een cadeauverpakking (op maat gemaakt doosje)? Dit kunt u aanvinken tijdens het afrekenen in uw winkelwagentje.


V. In de beschrijving staat dat jullie SIM-lock vrije smartphones aanbieden. Wat houdt dit in?
A. Alle toestellen die wij aanbieden zijn SIM-lock vrij. Dit houdt in dat ze niet gebonden zijn aan een specifieke promotie of abonnement en SIM-kaarten van elke provider accepteren.


V. Kan ik de software updaten of resetten zonder probleem?
A. Ja, u kunt de software updaten en resetten zo vaak u wilt. Al onze toestellen worden geleverd met de laatste nieuwe software-versie.

 

II. Bestellen en betalen


V. Hoe kan ik bestellen?
A. U kunt uw toestel online bestellen of zelf komen ophalen en uittesten in ons kantoor/magazijn te Duffel.

Bij online bestellen kunt u ofwel vooraf betalen (via bancontact, PC-banking, kredietkaart, overschrijving of Paypal) of pas bij levering aan uw postbode of op het postkantoor. Deze laatste optie heet “Onder Rembours”. Om te bestellen, kunt u eenvoudigweg het gewenste toestel aan uw winkelwagentje toevoegen en vervolgens (rechts) kiezen voor “Bestellen”. U kunt vervolgens uw betaalwijze en leverwijze kiezen. Tot slot bevestigt u uw bestelling en ontvangt u van ons nog een e-mail ter bevestiging. U ontvangt uw bestelling binnen 24-48 uur via Bpost. Bestelt u vanuit Nederland? Wij bieden ook iDeal aan en leveren met PostNL.


V. Hoe kan ik mijn Apple iPhone of iPad ophalen?
A. Wij hebben een ophaalpunt in Duffel (provincie Antwerpen). U kunt er uw Apple iPhone of iPad niet alleen naar hartelust uitproberen, ons team staat u ook bij met een duidelijke en volledige uitleg. 

Hoewel een toestel reserveren voor ophaling niet verplicht is, zijn we regelmatig uitverkocht naar het einde van de week toe. Om zeker te zijn dat we een toestel voor u reserveren, gelieve vooraf dit formulier in te vullen zodat we uw gewenst toestel vrijblijvend kunnen klaarleggen. 

 

V. Hoe kan ik betalen? 
A. U kunt uw bestelling afrekenen via Bancontact-Mister Cash, overschrijving, kredietkaart of Paypal. Daarnaast kunt u er ook voor kiezen om pas bij levering aan uw Bpost postbode te betalen (PostNL voor Nederlandse klanten). Deze optie heet "Onder Rembours". Indien u afwezig bent bij levering onder rembours, kunt u uw pakket de volgende werkdag alsnog op het dichtstbijzijnde postkantoor ophalen en afrekenen. Nederlandse klanten kunnen ook met iDeal betalen. Indien u uw pakket komt ophalen, accepteren wij cash betaling. Meer info over betalingswijzen.


V. Hoe wordt mijn aankoop verzonden? Is verzending gratis?
A. De Telecom Shop heeft een contract met Bpost. Verzending is steeds verzekerd, met tracking code en gratis, ook wanneer u “Onder Rembours” bestelt.

Bij Bpost worden al uw zendingen, als uw toestel als beschikbaar wordt weergegeven, door uw gekende postbode binnen 24 uur afgeleverd.  Indien u afwezig bent, ontvangt u een melding in uw brievenbus waarmee u de volgende werkdag alsnog uw zending op uw postkantoor of postpunt/dagbladhandel kunt afhalen. Niet vaak thuis? U kunt uw pakketje ook rechtstreeks aan een postkantoor of dagbladhandel laten leveren.

Meer info over levering.


V. Ik woon in Nederland, hoeveel kost verzending en hoe lang duurt dit?
A. Bij De Telecom Shop kunt u ook eenvoudig bestellen vanuit Nederland. Alle zendingen vertrekken via Bpost vanuit België en worden door PostNL uitgereikt. De levertijd bedraagt 3-4 werkdagen. Al onze paketten worden verzekerd en getraceerd verzonden. Meer info over levering.


V. Kan ik mijn iPhone / iPad volgen van zodra hij verzonden is?
A. Dit kunt u zeker. Van zodra uw toestel verzonden is, totdat het toestel u veilig bereikt, kunt u via internet aan de hand van uw tracking nummer uw pakketje volgen.


V. Wat als ik niet tevreden ben over mijn aankoop?
A. De Telecom Shop hielp reeds meer dan 10.000 klanten in België en Nederland aan een Apple iPhone of iPad, en elke dag komen hier klanten bij. Wij werken hard om een uitstekende service voor én na verkoop te bieden. In het zeldzame geval dat u uw bestelling wenst te retourneren, kan dit binnen 14 kalenderdagen na levering indien het een particuliere aankoop betreft.
Om misbruik te voorkomen, wordt uw toestel grondig geïnspecteerd na retour. Voor meer info, klik hier. U ontvangt uw volledige aankoopbedrag terug via uw initiële betaalwijze binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van uw retour.


V. Kan ik een factuur verkrijgen voor mijn bedrijf?
A. Uiteraard kan dit. Indien u via deze website bestelt, kunt u uw bedrijfsgegevens ingeven tijdens het afrekenen. U hebt eventueel de mogelijkheid om een apart facturatie- en leveradres te kiezen. Indien u uw toestel wenst op te halen, kunt u eenvoudigweg uw bedrijfsgegevens (BTW nummer indien van toepassing) meebrengen. Wij maken dan een factuur op voor uw bedrijf. Onze Apple iPhones en iPads worden onder de BTW-margeregeling verkocht, waardoor u de BTW niet recupereert. De volledige aankoopprijs kunt u echter inbrengen als kost.

 

III. Uw iPhone of iPad in gebruik nemen


V. Hoe kan ik mijn contacten overzetten?
A. Indien uw contacten op uw SIM-kaart staan, kunt u deze eenvoudigweg in uw toestel zetten. Ga naar Instellingen > E-mail, contacten, agenda’s > Importeer SIM-contacten. Geen resultaat? Aarzel niet om ons team te contacteren!


V. Wat als ik nog vragen heb?

A. Vragen staat vrij! Voor vragen over uw online bestelling of om contact op te nemen, gelieve gebruik te maken van het contactformulier.

Winkelwagen  

Geen producten

€ 0,00 Verzendkosten
€ 0,00 Totaal

Bestellen

Onlangs toegevoegd

Toon alles