Mijn toestel heeft een defect binnen het jaar garantie.

Je ontvangt 1 jaar garantie van ons op jouw aankoop en bijhorende accessoires. Vertoont jouw toestel een probleem? Wij lossen het op. 
Deze garantie is van toepassing indien het defect niet voortvloeit uit een verkeerd gebruik, val- of vochtschade of normale slijtageverschijnselen, en enkel als het defect binnen 3 maanden wordt gemeld.
Vertoont jouw toestel een probleem dat niet onder de garantie valt? Klik dan hier.
 
Volgende problemen kunnen onder garantie worden opgelost:
- Softwareproblemen (i.v.m. iOs updates)
- Hardware problemen (batterij, homeknop, touch screen, …)
- … (andere defecten) 

Het scherm van mijn toestel is gebarsten. Kan ik het in garantie inleveren?
Van zodra een toestel val- of stootschade vertoont, komt de garantie te vervallen.
 
Kan ik een besteld item zelf terugbrengen?
Omdat er in het verleden toestellen verloren gingen als er iets teruggebracht werd, moet alles via de post teruggestuurd worden. Het is dan ook volledig traceerbaar.

 

Zijn er reservetoestellen tijdens de herstelperiode beschikbaar?
Op dit moment zijn er geen reservetoestellen beschikbaar.

 

De Telecom Shop maakt gebruik van externe herstelpartners. We voeren zelf geen herstellingen uit. Hierdoor ruilen we snelheid in voor expertise. Een herstelling neemt tot 3 weken in beslag.

Zo gaat je te werk:
1) Voer de checklist onderaan uit. Mogelijk is jouw probleem eenvoudig verholpen zonder dat je jouw toestel dient op te sturen, wat veel tijd bespaart. Bestaat jouw probleem nog? Ga dan verder:
2) Meld jouw defect hier aan. Vul het formulier in en druk het af. U ontvangt een kopie via mail.
3) Wacht totdat je een goedkeuring ontvangt van jouw aanvraag. Deze ontvang je binnen 3 dagen in jouw mailbox.
4) Maak een kopie van uw gegevens. De Telecom Shop is niet aansprakelijk voor verlies van data. Klik hier voor instructies.
5) Verwijder jouw SIM-kaart, toegangscode, en log jouw iCloud uit. Klik hier voor instructies. 
Start uw toestel niet op? Dan kan je stap 5 overslaan. Voeg in dat geval wel een blad met de toegangscode en een (tijdelijk) iCloud wachtwoord bij jouw pakket. Zo kan het toestel na herstelling getest worden.
6) Stuur jouw toestel naar ons op. Dit kan op onderstaand adres:
De Telecom Shop.net - Bedrijvencentrum Itterbeek
Nijverheidsstraat 18
2570 Duffel
België
Voeg het afgedrukt aanvraagformulier (zie stap 2) bij jouw pakket.
We raden u aan om een verzekerd pakket van Bpost als verzendoptie te gebruiken. Bewaar uw afgiftebewijs met trackingcode. Enkel zendingen via Bpost (uitzondering: pakketten uit Nederland met PostNL) worden geaccepteerd.
We raden jou aan om een verzekerd pakket van Bpost als verzendoptie te gebruiken. Bewaar jouw afgiftebewijs met trackingcode. Enkel zendingen via Bpost (uitzondering: pakketten uit Nederland met PostNL) worden geaccepteerd.
Verzendkosten naar ons dien je zelf te betalen, maar wij betalen de verzendkost om het andere toestel op te sturen.
 
De status van jouw herstelling.
Pakketten worden opgehaald op donderdag. Je kunt er, zonder verder contact te hoeven opnemen, op rekenen dat het dan meteen naar de herstelpartner vertrekt.
Wanneer uw toestel 1-3 weken later hersteld terug bij ons arriveert, posten we het zo vlug mogelijk terug aan jou.

Checklist alvorens in garantie te sturen:
Hier is een standaard checklist die 75% van de problemen meteen verhelpt. Het kan best wat tijd besparen door deze even te doorlopen:
  • Staat het toestel op de laatste iOs versie? (dit kunt u testen door het op iTunes aan te sluiten en te zoeken naar updates).
  • Hebt u het toestel getracht te resetten? (via Instellingen, Algemeen, Stel opnieuw in, Wis alle inhoud en instellingen).
  • Blokkeert het toestel? Houd dan de home en aan/uitknop tegelijkertijd ingedrukt als het toestel aan staat. Houd de knoppen beide ingedrukt terwijl het toestel zich afsluit, en opnieuw opstart. Wanneer u het Apple logo opnieuw ziet, dan kunt u de knoppen los laten. In de meeste gevallen zijn problemen dan meteen verholpen, tenzij het uiteraard een hardwareprobleem betreft. 

Bovenstaande lijst is slechts een standaardchecklist die we afgaan wanneer u een defect ondervindt. Kunt u deze checklist niet uitvoeren? Ga dan verder met de garantieprocedure.

Winkelwagen  

Geen producten

€ 0,00 Verzendkosten
€ 0,00 Totaal

Bestellen

Onlangs toegevoegd

Toon alles